今时不同往日，古时候只能飞鸽传书，较快也就是皇帝能用的八百里加急，因此生意很难做的很远，如今通过各项企业管理软件的加持，决策者可以实时获得自己的企业各方各面的信息，让企业能走的更远。
随着互联网时代的到来，企业更是越来越大，营销网络遍布全国甚至全世界，企业决策者对于企业的管理也越来越仰仗互联网。我们熟知的ERP企业资源计划软件是对于公司员工的管理软件，毕竟，生意遍天下，员工自然也就遍天下，ERP软件方便了员工的办公和企业决策者对企业运营的整体把控。
我们今天要说的是CRM客户关系管理系统。现在大多数企业基本上都在使用ERP企业资源计划软件，因为ERP软件对于工作效率的提升是显而易见的，但是很少有企业使用或者了解客户管理软件。我们先来看看到底什么是客户管理软件：CRM客户关系管理系统一般指的是使用大数据、人工智能等分析并管理客户的喜好、关系，让自身的业务实现自动化，并通过客户关怀维护客户关系，锁定老客户，开拓新客户。
在当代社会，客户资源是紊乱的，这是因为顾客上门买东西岂有不卖的，这也是现如今大多数企业的销售模式，一般称为“产品中心化”，就是打造自己的产品吸并不断优化，通过产品优势让客户来买自己家的产品。而客户关系管理软件强调的则是“客户中心化”式销售，通过分析客户的喜好，照顾客户的需求来打造自己的产品并不断优化，这也是现如今所有企业必须要走的路，但是没有客户管理软件的加持，这些目标可以说是都很难实现的，毕竟，手动收集并管理一条条客户资料就是一个不可能完成的任务，更不用说对收集来的资料进行分析了。
因此，互联网让很不可能变成了可能，客户管理软件可以使多种多样的，可以是由客户注册使用并挑选公司产品来使用的，市面上各类现有的程序软件都是这样，摆好了自己的商品让客户来挑。那对于传统的零售及制造业来讲，客户管理系统也是极为重要的，因为这些行也对于客户的售后服务决定了客户下次是否会选择再来消费，并且行业的新客户开发也一定程度的依赖于客户转介绍，所以，先使用CRM客户管理系统的企业，一定是能给自己带来极大的优势的。
