这两年人工智能（AI）的发展全世界都有目共睹，除却资本对风口的追逐，更重要的原因是我们看到了AI让我们的生活、工作变得更高效和便利。未来人工智能一定是我们生活的一部分，目前人工智能已经开始参与我们的工作，比如AI应用最广的客服行业。
无论是客服专员还是客服主管，对工作的满意度普遍偏低。其中客服专员认为工作强度大、工资待遇低、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味，超过半数的客服有转行打算；而客服主管之所以不满意，则是因为招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时、管理层不重视等原因。
AI代替人类接管大量劳动力密集、重复简单的工作，这是必然的。在客服行业，智能客服将负责大量重复、简单的咨询，提高咨询效率，而人工客服则会负责更专业个性的咨询。
客服部门是一个企业的窗口，是直接接触用户的团队。用户是谁，渠道在哪，收入多少，喜好是什么，关注什么，经常遇到的问题，这些一手信息都来自于客服部门，对于企业来说都是非常重要的数据。
工作手机全智能客服解决方案，就是要将数据链条打通，不仅让客服更加了解用户，而且也让企业更了解用户。通过对数据的分析，我们可以为企业提供精准服务，优化经营策略、指明调整方向。
据媒体报道，有业内人士称移动互联网、大数据和人工智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机，赋能新客服，重新定义了全天候、全渠道客服中心的服务价值。
红鹰工作手机的出现，快速给客服中心带来了智能管理解决方案。
红鹰工作手机
1、国内首家推出基于企业微信个人号的手机管理系统，企业老板可以轻轻松松掌握营销团队的所有客户数据，让客户全部留存在企业流量公池中，避免流失。
2、人工智能优化沟通及销售话术，通过知识库自动回复客户提问，有效提高员工工作效率，预防员工消极怠工，工作效率低下，随意承诺客户等。
人工智能技术的应用可以让用户的服务体验更好，能够提供7*24小时的服务，并且得到更快、更准确的答案，同时人工智能新产品红鹰工作手机可以帮助企业提升管理，能实时监控服务质量，和实时监控团队管理。
